Para las empresas existen oportunidades de diferenciación casi ilimitadas. Sólo que no las ven, no les importa, o sencillamente no le ven el caso. Afortunadamente hay compañías que no les gusta ser aburridos.
Blizzard lanza una edición para coleccionistas de StarCraft II a casi el doble de precio, pudiendo haber simplemente metido el disco en una caja convencional de discos y ponerle una etiqueta de $60 dólares; Apple se ha enfocado en crear paquetes hermosos, tanto que la gente se graba sacando sus aparatos de la caja; Ahava te dice, tan sólo con la botella que no es un shampoo tradicional, te lo confirma con el precio; BrewDog utiliza un impresionante empaque para mandarte una sola de sus cervezas Tactical Nuclear Penguin. Esos son sólo algunos ejemplos de compañías exitosas que se preocupan por la experiencia, incluso durante el primer contacto.
Tyler Thompson se pregunta si se podría crear un mejor pase de abordar, para pasar de algo plano, sin dirección y aburrido como:
A algo con mejor alineación, tamaño y forma:
En Boarding Pass FAIL da un brainstorming de sus ideas y de las de sus lectores, de cómo algo tan plano como un pase de abordar se podría convertir en una experiencia completamente diferente. Contratar a un diseñador gráfico y a uno de experiencias no ha de implicar un gran gasto para una aerolínea, más bien va por la parte de la poca versatilidad que tiene una empresa grande y su cultura a seguir haciendo lo mismo todos los días.
Qué ganarían ellos, además de un bonito pase de abordar? Nada, si el objetivo es hacerlo bonito. Si por el contrario, es darle una función, resaltar los elementos importantes, darle valor a la experiencia y ayudar a pensar menos al usuario, la gente lo notará, sobretodo los adultos mayores, pues suelen tener más problemas con las cosas muy complicadas. Pero claro, un pase de abordar bonito y usable no será la solución de cualquier aerolínea con márgenes pequeños; sin embargo tendrán oportunidad de mostrarle al cliente que les importa y que si la primera experiencia con ellos es así, pueden esperar cosas muy buenas en el servicio. Brewdog, Apple, Ahava y Blizzard tienen fantásticas primeras impresiones, pero el producto es aún mejor.
(Perpetrado de Pinboard popular)
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